Client : Orange | #Transformation #télécommunications #CSP

Enjeux

Le Groupe Orange est une des entreprises leader du secteur des Télécommunications et compte 155 000 salariés dans le monde dont 98 000 en France.

La mission conduite par ConvictionsRH auprès de la Direction du Centre de Services Partagés Orange s’inscrivait dans le cadre d’une problématique de nombreux départs à la retraite au sein du Groupe, avec également beaucoup d’impacts au sein du CSP qui comptait alors 700 personnes.

La mission consistait en la réalisation d’une étude d’opportunité sur l’externalisation des CSP existants pour les fonctions administratives et une optimisation de la performance, avec l’identification de leviers d’optimisation et de réduction des coûts.

Méthodologie

La mission s’est subdivisée en plusieurs parties :

–       La construction d’un référentiel d’activités

–       La réalisation d’un audit approfondi des activités des CSP existants

–       L’animation d’entretiens avec les acteurs clés

–       La restitution de l’analyse quantitative et qualitative

–       La définition des scénarii d’organisation

–       Aide au choix des scénarii (optimisation, externalisation)

–       La définition de la feuille de route et du business case

 Résultats

La mission a permis à Orange de prendre les bonnes décisions quant à l’optimisation de certaines activités et l’externalisation d’autres.