Tous les mois, nous partons à la rencontre d’un décideur RH. Découvrez son parcours, les mille facettes de sa personnalité, ainsi que sa vision de la fonction RH, au travers d’un portrait empreint d’humanité et d’authenticité.
Stéphanie Fraise commence sa carrière en marketing en 1994 chez France Telecom New York, avant de rejoindre Orange Business Services, puis Wanadoo de 1999 à 2001. Elle poursuit chez Canal+, où elle assume des responsabilités stratégiques comme directrice des opérations marketing et directrice nationale des ventes réseau. En 2016, elle opère une transition vers les ressources humaines en devenant Chief People Officer chez Dailymotion, poste qu’elle occupe jusqu’en 2020, avant de devenir VP Global Talent Management chez BlaBlaCar de 2020 à 2022, puis de rejoindre Masteos.
Depuis 2023, Stéphanie Fraise est Chief Human Resources Officer (CHRO) d’OpenClassrooms, où elle œuvre activement pour rendre l’éducation accessible à tous.
Pourquoi les RH ?
Mon dernier poste chez Canal+ en tant que Directrice Commerciale m’a permis de conduire une transformation d’envergure, avec un impact majeur sur les activités quotidiennes des équipes. Dans ce contexte, j’ai collaboré étroitement avec les équipes RH, qui m’ont beaucoup aidée à saisir les enjeux humains de ce changement. Ensemble, nous avons élaboré un plan d’accompagnement, et j’ai alors pris la mesure de la valeur ajoutée que les professionnels des RH peuvent apporter à une entreprise.
La fonction RH s’étend à tous les domaines de l’organisation, et j’ai pu observer de près l’impact positif de notre travail commun : des équipes qui ont grandi et accueilli le changement avec enthousiasme. Cette expérience m’a convaincu de m’engager pleinement dans ce domaine. J’ai eu la chance d’effectuer cette transition au sein du groupe Vivendi, alors en pleine acquisition de Dailymotion. Le CEO de Canal+, que je connaissais bien, assurait également la direction de Dailymotion sur une partie de son temps et m’a proposé de rejoindre son comité exécutif en tant que DRH. Ce fut un véritable saut dans l’inconnu, mais une opportunité exceptionnelle de me réinventer.
Vous êtes-vous appuyée sur votre expérience en marketing pour aborder ce nouveau rôle dans les ressources humaines ?
Absolument, mon parcours m’a donné des réflexes de manager opérationnel. Même si je ne maîtrisais pas encore tous les aspects techniques de la fonction RH, mon ancien patron savait que j’apportais des compétences « soft » importantes : engagement, conduite du changement, collaboration avec le COMEX et une vision orientée business.
Pour réussir cette transition, je me suis entourée de collaborateurs aux compétences techniques solides pour compléter mon profil. Dailymotion traversait alors une phase de transformation, avec un plan de recrutement ambitieux et un besoin de refondre sa culture d’entreprise. Mon rôle consistait à piloter ces projets en m’appuyant sur mon expérience en management et en stratégie business.
Quelle est votre plus grande fierté professionnelle ?
Ma plus grande fierté est d’avoir osé le saut dans l’inconnu. J’ai quitté une entreprise où j’évoluais depuis 15 ans, dans un environnement familier où je me sentais à l’aise et reconnue, pour prendre un poste dans un domaine totalement nouveau. Chez Dailymotion, je suis arrivée dans un univers très technique, où 80 % des collaborateurs étaient développeurs, un milieu que je ne connaissais absolument pas. L’entreprise avait également une dimension internationale, avec un grand bureau à New York, alors même que je n’avais pas pratiqué l’anglais depuis 20 ans. Le défi était immense : je ne connaissais ni la tech, ni les RH, et pourtant, il me fallait trouver ma place au sein du COMEX.
Un événement marquant de votre carrière ?
Chez BlaBlaCar, j’ai vécu une situation inédite lors de l’intégration de Busfor, un leader du marché de bus implanté en Russie et en Ukraine, racheté peu avant mon arrivée. La guerre en Ukraine a éclaté en pleine phase d’intégration, ce qui a déclenché une crise humaine et commerciale sans précédent.
Nos priorités ont d’abord été de sécuriser l’évacuation de nos collaborateurs en Ukraine, puis de gérer les tensions entre équipes russes et ukrainiennes, avec des managers. Ce moment restera gravé dans ma mémoire, tant pour la complexité de la situation que pour la résilience et la solidarité de l’équipe, notamment en Ukraine, où nos collaborateurs ont fait preuve d’une détermination admirable pour assurer la continuité des opérations malgré des circonstances extrêmes.
Cette expérience unique m’a appris à diriger une cellule de crise, à coordonner des actions avec rapidité et précision. Ces situations forgent des compétences organisationnelles et des savoir-faire indispensables pour naviguer efficacement en période d’urgence.
La mission qui vous procure le plus de satisfaction ?
Travailler chez OpenClassrooms me procure une grande satisfaction. L’entreprise porte une mission puissante : rendre l’éducation accessible à tous. Cette vision est profondément ancrée dans son ADN et inspire chaque collaborateur, à un niveau que je n’avais jamais connu auparavant.
Ce que j’affectionne particulièrement, c’est d’accompagner les transformations. C’est un défi constant de dépasser le « run » quotidien pour apporter de la valeur à l’entreprise. Mon objectif est de trouver un équilibre entre les intérêts de l’entreprise et ceux des salariés, un exercice complexe mais décisif en période de changement.
Quel est l’impact de l’IA sur la fonction RH, selon vous ?
L’intelligence artificielle bouleverse et structure les usages de la fonction RH. Elle redéfinit les pratiques RH en apportant des outils remarquablement efficaces pour améliorer le recrutement, comme la rédaction automatisée des descriptions de poste, la création de banques de questions pour les entretiens et le filtrage des candidatures. Chez OpenClassrooms, cette transformation se concrétise, entre autres, par le déploiement d’un chatbot interne, intégré à Slack, qui répond aux questions fréquentes des collaborateurs, telle une FAQ intelligente au service de l’entreprise.
L’IA transforme également l’ensemble des métiers en incitant les équipes à s’adapter à ces nouveaux outils. Chez OpenClassrooms, nous avons mis en place une librairie de prompts pour optimiser l’utilisation de l’IA. Dans des environnements moins digitalisés, un accompagnement est souvent nécessaire pour sensibiliser et former les équipes, en collaboration avec les départements IT et techniques.
Quelle serait votre devise professionnelle ?
J’en ai deux qui me tiennent à cœur. La première est d’Héraclite : « La seule chose constante dans la vie, c’est le changement. » C’est un mantra qui résume bien mon parcours, où la transformation a toujours été au centre. C’est ce qui m’a conduite vers les ressources humaines et continue de me motiver chaque jour.
La deuxième est de Peter Drucker : « La meilleure façon de prédire l’avenir, c’est de le créer. » Cela reflète ma philosophie au travail. J’aime que les collaborateurs se sentent autonomes et responsables de construire leur propre avenir, plutôt que d’être dans un attitude passive qui peut être frustrante.
Le personnage de fiction qui incarne le mieux la fonction RH ?
Je pense à un personnage assez inattendu mais finalement très pertinent : Mufasa, dans “Le Roi Lion”. C’est un leader fort et rassurant, mais aussi visionnaire, calme et tempéré. Il incarne parfaitement la bienveillance alliée à un haut niveau de demande, une combinaison que j’aspire à refléter dans ma façon d’occuper mon rôle de DRH. Mufasa donne le cap, il est respecté par sa capacité à inspirer et à impulser à la fois empathie et exigence.
La différence entre un bon et un excellent décideur RH ?
Pour moi, un excellent décideur RH est celui qui reste étroitement lié au business, qui donne une vision claire et co-construite avec les équipes opérationnelles. Il doit être un acteur central des décisions stratégiques, au même titre que n’importe quel autre leader. Un autre élément fondamental selon moi est d’être « data-driven ». Les professionnels des RH ont souvent souffert d’une réputation de « parent pauvre » de la data, ce qui peut affaiblir leur crédibilité. C’est un défi majeur qu’il nous faut surmonter.
Votre secret pour motiver vos troupes ?
Je dirais que donner du sens aux missions est un facteur de motivation important. Lorsqu’on connaît la direction à suivre et l’importance de sa contribution, l’engagement vient naturellement. Il me semble également capital d’avoir un capitaine à la barre avec qui l’on souhaite avancer. Pour ma part, je mise sur la transparence et l’authenticité pour instaurer un climat de confiance au sein de l’équipe.
Bio :
- Depuis 2023 : Chief Human Resources Officer chez OpenClassrooms
- 2022-2023 : Chief People Officer chez Masteos
- 2020-2022 : VP Global Talent Management chez BlaBlaCar
- 2016-2020 : Chief People Officer chez Dailymotion
- 2010-2016 : Directeur National des Ventes Réseau de Canal+ Group
- 2008-2010 : Project Director, Digital TV Switchover de Canal Plus
- 2001-2008 : Directeur Marketing Operations de Canal Plus
- 1999-2001 : Responsable marketing de Wanadoo
- 1996-1999 : Chef de produit chez Orange Business Services
- 1994-1996 : Chef de produit chez France Telecom New York
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