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Stratégie, Politique RH et Organisation

Accroissement de capacité et de qualité de service à iso-ressources

  • Capacité du centre & productivité des équipes
  • Qualité de service
  • Gestion d’équipes

 

Vos enjeux

  • Optimiser la capacité de votre centre de services (faire plus et mieux avec les mêmes ressources)
  • Améliorer la qualité des services rendus et la satisfaction des clients du centre
  • Faire évoluer la culture de travail et améliorer le management des équipes
  • Améliorer les conditions de travail et la motivation des collaborateurs

 

Notre solution

Nous procédons à un diagnostic suivi d’une optimisation des opérations du centre selon les 3 axes d’analyse suivants :

  • Organisation: mesure et analyse de l’occupation des équipes, réduction des activités non productives et des gaspillages, redéfinition de l’organigramme et des rôles & responsabilités
  • Processus: compréhension des attentes clients et de leurs niveaux d’exigences, mesure de la qualité de service et de la performance des processus, définition des solutions en réponse aux causes véritables de dysfonctionnements, fiabilisation et mise sous contrôle des processus
  • People: évaluation de la culture de travail, analyse du ressenti des collaborateurs, analyse systémique de la dynamique de groupe, optimisation des pratiques managériales et d’animation d’équipe, développement des compétences et culture de résolution de problèmes

Nos intervenants sont des professionnels RH praticiens des méthodologies Lean Six Sigma et Lean Management.

 

Les bénéfices

  • Satisfaction des clients (qualité de service accrue, maîtrisée et communiquée)
  • Rentabilité économique (gains de productivité)
  • Motivation des collaborateurs: intérêt du job, développement personnel, esprit d’équipe
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