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Création et Optimisation de centres de services partagés (CSP)

La fonction RH est amenée à repenser l’organisation du travail, les processus métiers et les services rendus tant à ses clients internes et externes :
Dans ce contexte de nombreuses entreprises font le choix de créer un Centre de Services Partagés pour supporter certains processus RH. D’autre ont déjà fait ce choix et souhaitent dorénavant aller plus loin en optimisant leur CSP existant.
 

CSP RH : enjeux de création et d'optimisation

Le Centre de Services Partagés (CSP) doit être vu comme une organisation de fonctions mutualisées visant à offrir une gamme de services à valeur ajoutée pour les clients internes ou externes.
Cette organisation permet d’améliorer l’efficacité et l’efficience de la fonction RH en répondant aux enjeux suivants :

  • Economie & Performance : Maitrise des couts et réallocation des ressources
  • Orientation client : Amélioration de la qualité de service
  • Développement RH : Développer les services rendus par la fonction RH et améliorer son organisation et ses processus
  • Organisationnel : une organisation agile et flexible soutenue par des processus harmonisés

Mise en place et optimisation de CSP : vos problématiques

  • Comment identifier et définir le périmètre d’activité du CSP ?
  • Comment fédérer et mobiliser les acteurs dans la réflexion de la mise en place d’un CSP ?
  • Quelle méthodologie appliquer dans la création de mon CSP ou son optimisation ?
  • Quels sont les experts à mobiliser ? Quelle équipe projet ?
  • Comment garantir un retour sur investissement ?
  • Comment évaluer les impacts et mesurer les risques associés au déploiement d’un CSP ?
  • Comment préparer mes équipes à de tels changements ?
  • Comment anticiper les problématiques liées à la gestion des compétences ?
  • Comment améliorer la performance d’un  CSP déjà existant ?
  • Comment mettre en œuvre une dynamique d’amélioration continue afin d’améliorer la performance de votre CSP ainsi que la qualité de service rendu ?

 

Nos solutions de mise en place d'un CSP RH

Nous avons identifié quatre leviers indispensables à la mise en place d’un CSP et à son optimisation :

  • Les hommes
  • Les processus
  • L’organisation
  • Les outils

En s’appuyant sur ces quatre leviers et pour répondre aux deux niveaux de maturité d’un CSP, création et mise en œuvre d’une part et optimisation et développement d’autre part, ConvictionsRH a développé deux niveaux d’accompagnement.

1. Mise en place : Création et Mise en œuvre opérationnelle

  • Diagnostiquer la situation existante et cadrer le projet
  • Définir le modèle d’organisation et les processus cibles
  • Définir la stratégie de déploiement et d’accompagnement au changement
  • Mise en œuvre opérationnelle

2. Optimisation : Développement et Amélioration d’un CSP déjà existant

  • Cadrer le projet et définir les objectifs d’optimisation
  • Réaliser un audit du fonctionnement actuel
  • Prioriser et mettre en œuvre
  • Evaluer et pérenniser les modes de fonctionnement 

 

Les bénéfices

Suite à la mise en place d’un CSP GA et Paie, Formation ainsi qu’un changement de SIRH notre client, a réalisé des gains de performance, de qualité de service rendu et a harmonisé ses pratiques :
-    Volume d’heures de formation : +85%
-    Nombre de stagiaires : +49%
-    Mise en œuvre de la professionnalisation et optimisation du budget obligatoire
-    Taux d’absentéisme : -39%
-    Taux de remboursement des versements OPCA : +44% (récupération à 98%)

Notre client, souhaitait optimiser et développer son CSP Recrutement en CSP Recrutement-Mobilité et l’étendre à nouvelles entités soit 60 000 collaborateurs au total. Pour cela nous avons :
-    Optimisé les processus recrutement et autorisation d’embauche existants : 34 000 demandes d’embauches gérées dès la première année
-    Définis de nouveaux processus cibles pour la mobilité : 10 mobilités effectives en 3 mois (200 dossiers initialisés)
-    Elaboré la stratégie de déploiement et de conduite du changement : 4 vagues de déploiements soit 60 000 collaborateurs embarqués à fin 2011
-    Mise à disposition de nouveaux outils performants (gestion des mobilités, pilotage et reporting)

Suite à une fusion, notre client s’est engagé dans la transformation de son organisation par la création d’un Centre de Services Partagés, la mise en place d’un nouveau SIRH ainsi que l’externalisation de sa fonction Paie. Pour cela nous avons définis le modèle d’organisation et les processus cibles et élaborer la stratégie d’accompagnement au changement :
-    Création d’un CSP de 20 personnes qui traitent environ 5000 demandes par mois
-    Refonte d’une cinquantaine de processus GA & Paie
-    Amélioration du Service Client apporté par le CSP
-    Montée en compétences des experts du CSP

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